| STEP1 『接客の基本』 8月22日(土)(PM1:00〜PM5:00) |
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●サービス提供者としての役割
・お客様に求められるサービス
・売上げ向上に繋がる接客
●接客の基本
・好印象を与える5つのポイント
●基本動作の再確認
・入店から見送りまでのロールプレイング |
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| STEP2 『お客様の心をつかむ接客実習』 8月29日(土)(PM1:00〜PM5:00) |
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●アプローチの基本
・お客様を知るためのエクササイズ
・お客様のタイプ別アプローチ方法とは
●クレーム対応
・クレーム対応時の心構え
・クレームの予防策
●接客実習
・接客のいろいろな場面を想定したロールプレイング |
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STEP3 『目指せ!お客様を喜ばせる接客のプロフェッショナル』
9月5日(土)(PM1:00〜PM5:00) |
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●ディスプレイの基礎知識
・陳列の基本
・売れる売り場のレイアウト〔実技〕
・ポップでお客様を引き付ける〔実技〕
●色の基礎知識
・色彩、配色の基礎知識〔実技〕
・パーソナルカラーで印象アップさせる
・色で季節感を演出する
●3日間のまとめ、質疑応答 |
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